Учет обращений граждан поступивших на бумажном носителе или при поступлении устных обращений. Направление запросов, обращений в соответствующие организации и соблюдение сроков рассмотрения. Предоставление материалов в целях освещения в СМИ и итогов рассмотрения обращений граждан. Осуществление справочно-информационной работы. Работа в программе "Инцидент-менеджмент", в системе ЛАРМ, АРМ, составление отчетности в системе ССТУ, составление квартальной, полугодовой, годовой отчетности по обращениям граждан.